Condiciones Generales



Preliminar

“Adresses Serveis de Marketing, S.L.” (en adelante “Exclusivo Gourmet”) es una empresa dedicada al ámbito de la cocina gourmet y de la comercialización de productos alimentarios y bebidas varias, que ofrece sus servicios a través de su página web.



Generalidades

Para poder comprar es necesario aceptar, sin reservas, las presentes Condiciones Generales de contratación y venta. El hecho de ignorar o desconocer las Condiciones Generales, no exime a ningún Cliente de su cumplimiento.

No es necesario el registre previo como Usuario de la Web para la contratación de los bienes y servicios que ofrece “Exclusivo Gourmet”. Sin embargo, “Exclusivo Gourmet” ofrece la posibilidad a los Clientes de registrarse de forma totalmente GRATUITA.

Los Datos Personales que facilite durante el proceso de compra serán tratados por “Exclusivo Gourmet” con la finalidad de dar respuesta a su petición y gestionar y organizar los servicios contratados.

En relación con el tratamiento de datos de carácter personal que se realiza en la contratación y gestión de los encargos realizados y que implica el conocimiento por parte del Cliente, podrá encontrar la información en el apartado “Política de Privacidad”, de ésta misma web.

“Exclusivo Gourmet” se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, y sin previo aviso, de las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su página web, y serán de obligado cumplimiento para los Clientes mientras se encuentren publicadas.

Las imágenes de productos publicadas en la página web tienen un carácter meramente ilustrativo para ayudar al cliente en la identificación y la descripción del producto. El producto final podrá diferir de la imagen mostrada. Asimismo, el peso indicado es aproximado, pudiendo el producto final diferir ligeramente del peso indicado por exceso o por defecto.



Códigos de usuario y contraseña

El Registro supone, por parte del Cliente, la aceptación plena y sin reservas de las condiciones expuestas. También supone que el Cliente es el responsable de la gestión de su cuenta de acceso y contraseña con los que se le concede acceso al sitio Web de “Exclusivo Gourmet” www.exclusivogourmet.com. Las presentes Condiciones se aplican en complemento a las condiciones de Comercio Electrónico.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su código de Usuario y contraseña de su cuenta para acceder al contenido de la Web www.exclusivogourmet.com, siendo también único responsable de todas las actividades que ocurran con su Usuario o Cuenta. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad. “Exclusivo Gourmet” no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte de la perdida de la cuenta o de su uso sin autorización del titular de esta.

Cualquier persona que actúe utilizando las claves de acceso de un Cliente de “Exclusivo Gourmet”, ya sea un colaborador, encargado, etc., se considerará como representante del Cliente y con poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.



Condiciones particulares

Todos los precios tienen el I.V.A. indicado. En el precio, salvo mención expresa, no se incluyen los gastos de transporte, manipulación, gestión, impuestos y otras tasas o gastos suplementarios.

No obstante, lo anterior, en la factura que “Exclusivo Gourmet” emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.

En ningún caso se venderá ni se suministrará bebidas alcohólicas a menores de edad. En caso de duda sobre la edad del Cliente “Exclusivo Gourmet” podrá pedir la documentación que acredite la edad, negándose la prestación de servicios si el Cliente no atiende dicha solicitud. Solicitamos expresamente a los padres o tutores, que tomen las medidas oportunas para evitar que los menores de edad puedan darse de alta utilizando programas de control parental o sistemas análogos, y en caso de que detecten que un menor de edad se ha dado de alta, solicitamos que nos pongan en conocimiento de dicha circunstancia a través del correo electrónico atencionalcliente@exclusivogourmet.com.

“Exclusivo Gourmet” ha establecido los mecanismos de control razonables para evitar que menores de edad utilicen los servicios ofrecidos.

“Exclusivo Gourmet” se reserva el derecho a modificar su lista de precios y ofertas sin previo aviso, y los pedidos se aceptarán con reserva de una posible modificación en el precio si se detectan errores tipográficos o de cualquier otro tipo.

Asimismo “Exclusivo Gourmet” se reserva el derecho a anular en cualquier momento tanto las operaciones como la cuenta del Cliente.

“Exclusivo Gourmet” no puede garantizar en todo momento la disponibilidad de los productos ofrecidos en su página web debido al carácter de perecedero de los productos. En caso de que el producto comprado se encuentre agotado, el cliente podrá escoger otro producto o solicitar la devolución del importe. En caso de escoger otro producto de precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia de precio; en caso contrario “Exclusivo Gourmet” devolverá el exceso cobrado.



Formas de pago

El pago deberá realizarse en el momento de efectuar el pedido y a mediante uno de los siguientes métodos:

  • Pago mediante tarjeta de crédito: cuando se incluyen los datos de la tarjeta en la web, éstos se encriptan automáticamente y la pasarela de pago seguro enlaza directamente con el banco para realizar el cobro de forma segura.

  • Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Indicar como Concepto el número de pedido. Será necesario enviar al correo electrónico atencionalcliente@exclusivogourmet.com el justificante de la transferencia. El pedido será enviado una vez confirmado el pago.

El pago mediante transferencia bancaría o ingreso en cuenta deberá realizarse en la cuenta ES77 2100 3014 7922 0068 8775. Si transcurridas 72 horas des de la realización de la compra si no se ha recibido la transferencia se anulará de forma automática el pedido realizado.



Facturación

Cuando realice una compra a través de nuestra página web, recibirá la factura automáticamente en su dirección de correo electrónico o entregada juntamente con el producto. En caso de no recibir la factura será su responsabilidad contactarnos mediante correo electrónico a atencionalcliente@exclusivogourmet.com. “Exclusivo Gourmet” queda no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de la no reclamación de la factura.

Asimismo, en virtud de lo establecido en el artículo 17 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado mediante Real Decreto 1.619/2012, de 30 de noviembre, “Exclusivo Gourmet”, con NIF: B62028246, y domicilio en C/Diputación, nº279, 6º 1ª, 08007 de Barcelona, autoriza que pueda remitirle facturas y otros documentos mediante la utilización de medios electrónicos.

Tal y como se recoge en el Real Decreto antes mencionado, los documentos enviados electrónicamente tienen la misma validez legal que los documentos impresos, siempre que se mantengan en el formato en el que fueron generados electrónicamente.

El Cliente expresa su conformidad a la utilización del formato PDF que será el utilizado por “Exclusivo Gourmet”, manifestando que dispone de los medios informáticos necesarios a tal efecto. De la misma forma se establece como medio para la recepción de facturas el Correo electrónico aportado en el momento de registrarse como información de carácter obligatorio.

Mediante la aceptación de las condiciones, las partes excluyen el envío de estas en formato papel, salvo solicitud expresa que debe dirigir a “Exclusivo Gourmet”.



Entrega y plazos

El modo de entrega de los productos comprados será el de entrega al domicilio indicado de lunes a viernes, y en el plazo de 72 horas aproximadamente siempre que sean días hábiles.



No se realizarán envíos ni los domingos ni los festivos.



Los pedidos realizados a partir del viernes a las 18:00h. no serán entregados hasta el lunes de la semana siguiente.

Cuando el pedido esté listo para ser repartido se le enviará un email de confirmación indicando el día y hora definitiva de entrega. En caso de cualquier imprevisto o si no pudiera atender la entrega de los productos, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para concertar un nuevo horario de entrega.

“Exclusivo Gourmet” no asume ningún tipo de responsabilidad derivada del retraso en la entrega del producto por causas imputables al Cliente.



Transporte

El coste de envío a domicilio de los productos adquiridos dependerá en todo momento de las tarifas vigentes de la empresa de transporte, en función del peso y del volumen de la mercancía a enviar.

Envíos:

- Península, gratis a partir de 49€ de compra.

- Canarias: coste adicional de aduanas.

- No se realizan envíos al extranjero.

La contratación de cualquier servicio o producto implica el consentimiento para que sus datos personales sean facilitados a la empresa transportista con la que pudiera tratar en cada momento “Exclusivo Gourmet”.

El riesgo por pérdida y/o daños en el traslado de la mercancía contratada transmite la Responsabilidad a la empresa Transportista.

Es condición indispensable que el en momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la mercancía, la del embalaje, número de bultos o cualquier otra información que pudiere ser indicativa de anomalías en el envío. Es imprescindible que se comunique por fax o correo electrónico a “Exclusivo Gourmet” dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material, con el fin de poder actuar en caso de ser necesario.

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para “Exclusivo Gourmet”. Salvo acuerdo expreso por escrito con “Exclusivo Gourmet”, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización, incluida la devolución de los portes, en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de “Exclusivo Gourmet”. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de “Exclusivo Gourmet”, el suministro parcial de un pedido.



Garantía

Los productos subministrados se encuentran sujetos a la garantía legal recogida en el Título IV. Del Libro Segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,



Cambios del producto y derecho de desistimiento:

Solo se permiten cambios de productos por un error del etiquetado o por productos entregados en mal estado. Para hacerlo deberá enviarse un correo electrónico a atencionalcliente@exclusivogourmet.com, en el que se indique el pedido, y nombre, así como el producto en el que está interesado en que se realice el cambio. Recibirá la conformidad de la disponibilidad según el stock del producto.

Por motivos de seguridad alimentaria únicamente se admitirá el cambio de productos por voluntad del comprador, salvo en aquellos cambios derivados por el mal estado de los productos, en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del producto, y siempre que no hayan sido abiertos o desprecintados, y/o manipulados. En todo caso deberán mantener su embalaje original.

Igualmente, por motivos de seguridad alimentaria al ser los productos vendidos por “Exclusivo Gourmet” productos alimentarios y perecederos, no se admitirá la devolución una vez transcurridas 24 horas desde la entrega y siempre que no hayan sido abiertos o desprecintados, manipulados y/o mantengan su embalaje original. Se admitirá la devolución de aquellos productos que fueron entregados en mal estado. En todo caso, deberá enviar un correo electrónico a atencionalcliente@exclusivogourmet.com.

En caso de devolución del producto “Exclusivo Gourmet” procederá a realizar la devolución de los importes, salvo los gastos derivados de la manipulación y el transporte si los hubiese.

En aquellos productos que no sean alimentarios ni perecederos el cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar frente a “Exclusivo Gourmet” su desistimiento o revocación de conformidad con la normativa de ventas a distancia regulada en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. El derecho deberá ejercitarse frente a “Exclusivo Gourmet”, preferiblemente por correo electrónico a atencionalcliente@exclusivogourmet.com. En el ejercicio se deberán incluir los siguientes datos:

  • Número de la factura de compra

  • Nombre y apellidos del cliente

  • Número de referencia del Producto

  • Número de unidades cuya devolución se solicita

Al recibir esta información, “Exclusivo Gourmet” se reserva el derecho de autorizar o no la devolución solicitada (RMA) dependiendo del cumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas.

Si al recepcionar un producto se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al Cliente a portes debidos. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 7 días para enviar a “Exclusivo Gourmet”, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

En cualquier caso, el usuario asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar y, en su caso, indemnizar por los desperfectos del objeto de compra, todo ello sin la consideración de penalidad y con excepción del valor del producto que sería reintegrado a la mayor brevedad.

Exclusión del derecho de desistimiento:

  • No debe haberse utilizado ni abierto el packaging original.

  • Se debe conservar la etiqueta original.

  • Debe devolverse en el envoltorio original

  • Que no se trate de un producto consumible, ni gastronómico, así como aquellos productos que sean personalizados.



Seguridad

“Exclusivo Gourmet” de conformidad con lo dispuesto en la “Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico” (LSSIce), tiene el deber de retener todos los datos de tráfico relativos a comunicaciones electrónicas, por un periodo máximo de doce meses, imprescindibles para identificar el origen en el momento en que se inició la prestación del servicio. En ningún caso, la obligación de retención de datos afectará al secreto de las comunicaciones.

“Exclusivo Gourmet” recibe las direcciones IP de todos los Usuarios debido a que éstas son enviadas por los navegadores cada vez que solicitan acceso a nuestras páginas. Estas direcciones IP se guardan por seguridad en nuestros archivos de Log, quedando a disposición de las autoridades competentes tal y como establece la Ley para, en su caso, identificar el autor o autores de determinados hechos ilegales. La información que se guarda en estos Logs es la dirección IP y la fecha y hora de cada petición realizada a nuestro Servidor con la finalidad de, además de la anteriormente descrita, analizar tendencias, administrar el sistema y recoger información con fines estadísticos.

“Exclusivo Gourmet” tiene contratado un servicio de comercio seguro en Internet que comprueba la validez de la tarjeta. El intercambio de estos datos entre el cliente y la tienda on-line se encuentra encriptado mediante una pasarela con su Entidad Financiera bajo el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). La información relativa a su tarjeta de crédito no reside ni se transmite a nuestros servidores, siendo un trámite realizado por completo en la Web de su Entidad Financiera, permaneciendo así a salvo de posibles intrusos.



Responsabilidades

“Exclusivo Gourmet” no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro.

Las acciones por daños y perjuicios frente a “Exclusivo Gourmet” sólo podrán ser ejercitadas por el Cliente, que no podrá transferirlas a terceros.

Si el Cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a “Exclusivo Gourmet”, se acuerda expresamente que su responsabilidad se limitará a la devolución del importe pagado por el Cliente y a la aceptación de la devolución del producto motivado por el incumplimiento, estableciendo las partes la posibilidad optativa de que “Exclusivo Gourmet” pueda remitir en un segundo envío el producto contratado y en caso de imposibilidad, se entenderá rescindido el contrato de venta.



Legislación y Fuero

El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español. Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a los Juzgados y Tribunales españoles.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona (España).

Las presentes condiciones comprenden el contenido de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley de ordenación del comercio minorista y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, entre otras disposiciones relacionadas.

Para cualquier duda o consulta puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el teléfono 93 487 65 15 o bien a través del correo electrónico atencionalcliente@exclusivogourmet.com.



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